Serviciul post-vânzare

Toate produsele din oțel pe care le vindem sunt provenite din fabrici de oțel din amonte strict cernete și vin cu garanția originală a producătorului, rapoarte de testare, specificații ale materialelor și alte documente relevante. Dacă descoperiți discrepanțe materiale, erori dimensionale care depășesc standardele naționale, limitele de toleranță sau defecte evidente ale suprafeței în timpul inspecției, vă rugăm să furnizați fotografii și informații despre comandă în termen de 48 de ore de la primire. Vom aranja o înlocuire gratuită sau o rambursare completă în termen de 7 zile lucrătoare de la verificare și vom acoperi toate costurile asociate.

Dacă descoperiți daune evidente, rugină, ambalaj spart sau cantitate insuficientă la livrare, care este suspectată a fi o problemă cauzată în timpul transportului, vă rugăm să faceți fotografii pentru dovezi și să contactați serviciul nostru pentru clienți în termen de 24 de ore. Vom contacta prompt furnizorul de logistică pentru a efectua o investigație și, pe baza rezultatelor, vom oferi opțiuni de reemitere, returnare sau compensare pentru a vă proteja drepturile legale.

Pentru produsele din oțel personalizate comandate de clienți, dacă la primire, descoperiți discrepanțe cu desenele de procesare, cantitate insuficientă sau precizie substandard de prelucrare, puteți trimite o cerere în termen de 72 de ore de la primire, furnizând desenele originale, fotografiile produsului real și o descriere a problemei. Vom acorda prioritate reluării producției sau reprelucrării și vom acoperi orice costuri logistice necesare.

Oferim servicii pentru clienți online (telefon, WeChat, QQ, site web etc.) de la 8:00 la 20:00 zilnic, inclusiv de sărbători. Dacă aveți întrebări în timpul utilizării, serviciul nostru pentru clienți vă va răspunde în termen de 2 ore, vă va oferi o soluție în 24 de ore și vă va urmări până când problema este rezolvată.

Toate comenzile pot fi emise fie cu o factură specială cu TVA de 13%, fie cu o factură standard. Pur și simplu furnizați informațiile dvs. de facturare atunci când plasați comanda și vă vom expedia în termen de 5 zile lucrătoare de la soluționarea comenzii. Dacă există erori de factură, modificări ale antetului sau re-facturi, vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți post-vânzare în termen de 7 zile de la primire. Vom re-emite și re-emite factura gratuit.

Oferim servicii de urmărire post-vânzare-pentru fiecare comandă, inclusiv un apel telefonic de urmarire de trei-zi-, confirmarea livrării WeChat și evaluări de satisfacție. Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea produsului, viteza de livrare sau atitudinea privind serviciile, vă rugăm să trimiteți feedbackul dvs. prin formularul de pe site-ul nostru oficial. Vom aranja o vizită-de urmărire dedicată pe baza feedback-ului clienților și vom optimiza procesul nostru de servicii.

Pentru clienții stabiliți cu un volum anual de achiziții cumulat care depășește 50 de tone sau un parteneriat continuu de mai mult de 6 luni, oferim următoarele servicii post-vânzare cu valoare adăugată-adăugata:-:

• Creați un profil de client dedicat pentru a înregistra preferințele de produse și obiceiurile de procesare
• Asigurați programare prioritară pentru comenzile urgente
• Asistență la selecția materialelor cu consultanți tehnici gratuiti
• Furnizați în mod regulat servicii de testare a materialelor sau cupoane logistice
• Stabiliți un canal dedicat de servicii pentru clienți cu un timp de răspuns de 5 minute